Históricamente en el retail las luces estaban puestas en el front end. Sin embargo, está claro que no es posible cumplir las promesas que se hacen al consumidor sin invertir, trabajar, y alinear el back end al resto de la organización.
Sabemos que las ventas online han duplicado o triplicado sus números prepandemia, dependiendo de la categoría de compra. Esta explosión del e-commerce ha forzado a las empresas de retail, a pensar las cosas de forma distinta y enfocarse en el mundo online. Muchos hablan del e-tail y otros tantos de channeless u omnicanalidad perfecta, haciendo mención a lo mismo.
Al hecho real de que los consumidores no separan canales, simplemente cada uno de nosotros vivimos una relación única con cada retail a través de sus múltiples puntos de contacto. Por ejemplo, el sitio web, la tienda física, el call center, los medios digitales, etc.
Esta relación…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
