El aumento de ventas de un e-commerce plantea desafíos en el despacho y en la gestión de las devoluciones o cambios.
No es ningún secreto que con el covid-19 el e-commerce ha aumentado en todo el mundo. Sin embargo, el concepto de comercio electrónico considera diversas actividades que deben gestionarse de manera apropiada para que exista un círculo virtuoso en la experiencia que se genera al cliente, como se aprecia en el siguiente diagrama.
Diagrama de ciclo de experiencia de e-commerce
Fuente: Elaboración propia
El cliente no solo tiene la necesidad de concretar la compra. Según un reciente estudio elaborado en Estados Unidos por la empresa Narvar¹ hoy alcanzan una mayor relevancia dos aspectos…
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