Debido a la pandemia, muchos se han ido a la competencia o han abandonado categorías. ¿Qué estrategias usar para recuperar clientes perdidos? Atención, no es necesario reconquistarlos a todos.
No hay duda de que en esta larga pandemia muchos han perdido familiares queridos, la salud, las reuniones con amigos, fuentes de ingresos y tantas otras. Ánimo y fuerza que ya la tormenta pasará.
También, muchas empresas han sufrido bajas significativas en ventas o han tenido que cerrar, ojalá temporalmente. Una de las pérdidas más relevantes de las empresas son sus mejores clientes. Aquellos que eran frecuentes, intensos en su compra y de alto valor y que, por diversas circunstancias, han abandonado la categoría o se han ido a otros proveedores de menor precio, durante estos meses de crisis.
Entonces, ¿cómo recuperar clientes perdidos? En la gestión de la cartera de clientes, uno de los procesos más…
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