Descripción

En este curso, los participantes aprenderán a utilizar el Modelo Delta de Arnoldo Hax para situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial. El programa ofrece una comprensión profunda de la segmentación de clientes, la propuesta de valor y el análisis de competencias.

En este curso, los participantes analizarán los fundamentos y aplicaciones del Modelo Delta, el cual está enfocado en la planificación estratégica orientada a los clientes. Se explorarán temas como la identificación de la segmentación y la propuesta de valor, el análisis de las competencias y las métricas necesarias para el seguimiento y cumplimiento de una estrategia. El objetivo es que los participantes, a través de un enfoque práctico y teórico, comprendan cómo colocar al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales.

Al finalizar el curso, los participantes estarán capacitados para diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente que maximicen el valor empresarial. Además, el formato e-learning permite a los estudiantes construir aprendizajes a partir de sus aportes individuales, interactuar con compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados, enriqueciendo así la reflexión y la apropiación de los conceptos claves. En resumen, este curso ofrece tanto el conocimiento teórico como las herramientas prácticas necesarias para mejorar la planificación estratégica centrada en el cliente.

El formato e-learning surge como una solución que permite construir aprendizajes a partir de los aportes de los participantes y entregando flexibilidad a sus horarios de estudio. Los participantes podrán interactuar con sus compañeros y tutores a través de mensajería y foros de discusión aplicados, incorporando sus distintas aproximaciones a las temáticas tratadas y su diversidad de experiencias, enriqueciendo la reflexión y la apropiación de los conceptos claves.