Lean Six Sigma para Servicios

Una estrategia muy importante para iniciar un mejoramiento efectivo de los procesos es Lean Six Sigma (LSS), la cual está enfocada en la reducción de las ineficiencias para incrementar la rentabilidad de la empresa. Este curso enseña sus fundamentos y utilización, mostrando ejemplos con aplicaciones de interés.

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Lean Six Sigma para Servicios




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Quiénes Somos

La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile tiene como misión perfeccionar profesionalmente a quienes se encuentran en la constante búsqueda de conocimientos en un mundo de cambios, donde la ciencia y la tecnología avanzan aceleradamente. Nuestros programas de diplomados y cursos responden a las necesidades de perfeccionamiento y desarrollo de cada persona, y entregan conocimientos, habilidades y herramientas UC que quedan para toda la vida. Esto con la mayor flexibilidad, de modo que los alumnos puedan realizar la mayor parte del trabajo exigido en los tiempos que tienen disponibles.

Descripción

El curso Lean Six Sigma para servicios está dirigido a estudiar y aplicar la estrategia Lean Six Sigma, que permite que las organizaciones mejoren la eficiencia de sus procesos, minimizando las pérdidas y desperdicios, lo que produce un aumento de la rentabilidad del negocio y la satisfacción de sus clientes. En particular se revisarán técnicas y herramientas de aplicación práctica como “Value Stream Mapping”, las “5S”, “Poka Yoke”, finalizando en un detallado análisis del ciclo DMAIC para el mejoramiento de procesos.

Objetivos

Comprender los fundamentos de Lean Six Sigma y las condiciones de aplicación

Conocer los elementos principales de la estrategia Lean Six Sigma

Aplicar las herramientas de la estrategia Lean Six Sigma

Entender las condiciones culturales y estructurales de una organización para aplicar Lean Six Sigma

Ventajas

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

Clase Ejecutiva UC

CERTIFICADOS APOSTILLADOS

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos

Trabajo Grupal

El proyecto del curso consiste en un trabajo grupal, orientado a diseñar un proyecto de aplicación de Lean Six Sigma en una empresa. Los alumnos deberán identificar una oportunidad de mejora en la organización y diseñar un plan de intervención, que considere la aplicación de los contenidos vistos en el curso.

Clase en Vivo

La Clase Presencial (o en vivo) se concentrará en revisar los conceptos generales vistos en las clases, contestar consultas y aclarar sobre las materias tratadas y presentar casos de aplicación prácticas de las técnicas y herramientas de Lean Six Sigma.

Introducción a Lean Six Sigma
  • Análisis del entorno actual de las empresas
  • El “Círculo Virtuoso hacia la Excelencia” (CIVEX)
  • Qué significa Six Sigma. El concepto básico
  • El concepto “Lean”
  • Definición básica de “Lean Six Sigma”
¿Qué es una estrategia Lean Six Sigma?
  • Definición de Estrategia Lean Six Sigma
  • Principales diferencias con una Estrategia Six Sigma
  • Relaciones entre las Estrategias Six Sigma y Lean Six Sigma
  • Elementos fundamentales de una Estrategia Lean Six Sigma
  • Características específicas de una Estrategia Lean Six Sigma
Barreras en la ejecución de un proceso que disminuyen la creación de valor.
  • Barreras en los procesos: Indefiniciones, “Cuellos de Botella” y Desperdicios
  • Las indefiniciones en funciones, atribuciones y responsabilidades. Causas y efectos
  • ¿Qué son los “Cuellos de Botella”? Opciones de corrección
  • Los desperdicios o MUDAS de un proceso. Importancia, detección y cuantificación
  • Herramientas de Lean Six Sigma
La técnica “Value Stream Mapping” (mapa del flujo de valor) y el diseño de planes de mejora
  • La técnica “Value Stream Mapping”: En qué consiste y cómo se utiliza
  • Identificación de los procesos desde el punto de vista de la creación de valor
  • Creación del diagrama individual
  • Creación e implementación del diagrama global o integral
  • Identificación de los “Value Streams” que es necesario reforzar. Diseño de Planes de Mejora
El método de las 5S.
  • Orígenes del método de las 5S
  • Explicación del Método de las 5S
  • Fases en la aplicación de las 5S
  • Resultados y beneficios de la aplicación de las 5S
  • Ejemplos de aplicación de las 5S
El método de los “5 Por Qué” y la técnica Poka Yoke.
  • El Método de los “5 Por Qué”
  • Objetivos de su aplicación
  • Beneficios que se pueden alcanzar
  • La Técnica “Poka Yoke”
  • Proceso de creación y construcción
El ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos.
  • Concepto y objetivos del ciclo DMAIC para gestionar y mejorar procesos
  • Beneficios de su aplicación
  • Comparación con el ciclo PDCA
  • Descripción detallada de cada una de sus cinco etapas: Definir, Medir, Analizar Mejorar y Controlar
  • Ejemplo de aplicación del ciclo DMAIC
Cultura y estructura organizacional para implementar Lean Six Sigma.
  • Factores Culturales para la implementación de Lean Six Sigma
  • Estructura organizacional para aplicar Lean Six Sigma
  • El liderazgo de la alta dirección
  • Resistencia al cambio
  • Recomendaciones para implementar Lean Six Sigma

Profesores

Osvaldo Ferreiro

Ph.D. en Estadística con minor en Business de la Universidad de Wisconsin, USA.

Ingeniero Matemático de la Universidad de Chile, Ph.D. en Estadística con minor en Business de la Universidad de Wisconsin, USA. Coach de Metodología Design Thinking, Hasso Plattner Institute, Universidad de Potsdam, Alemania. Profesor del Núcleo de Matemáticas, Física y Estadística, y de la D-School de la Universidad Mayor. Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público. Fue Profesor de los Departamentos de Estadística y Matemáticas UC, Director del Departamento de Estadística y Subdirector del Centro de Extensión, así como también, fue Jefe Técnico del proyecto de creación del Premio Nacional a la Calidad de Chile, primer Secretario General del premio e integrante del Comité de Jueces del premio.

Renato León

Magíster en Gestión de Calidad

Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego Portales. Consultor experto en sistemas de gestión de calidad y en el diseño e implementación de herramientas para la mejora continua de procesos en empresas productivas y de servicios. En el ámbito público, líder de proyectos de desarrollo e implementación de modelos de gestión de calidad en los sectores de la salud, educación, municipal y gobiernos regionales. Docente en cursos de pre y postgrado en administración de organizaciones, gestión de calidad, control estadístico de procesos y dirección de personas. Fue examinador del Premio Nacional a la Calidad, del Premio Iberoamericano de la Calidad y Gerente de Proyectos del Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, ChileCalidad.

Un día en la Clase Ejecutiva

Metodología 100% Online

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en Vivo

Cada curso está organizado en 6 a 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos o tutores. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar a tus compañeros de clase.

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.

Requisitos de Postulación

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.



Inversión

Precios

Precio:
$475.000 CLP

Precio Online:
$380.000 CLP

Medios de pagos Chile

  • 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su Banco y no por Clase Ejecutiva UC

 

  • Transferencia bancaria

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria

 

  • Pago a través de Paypal