Diplomado en Control y Gestión de Procesos

Adquiere herramientas avanzadas para el diseño, arquitectura y gestión de procesos que permitan realizar mejoras sistémicas del flujo de valor organizacional.

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Diplomado en Control y Gestión de Procesos


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Quiénes Somos

La Clase Ejecutiva de la Pontificia Universidad Católica de Chile tiene como misión perfeccionar profesionalmente a quienes se encuentran en la constante búsqueda de conocimientos en un mundo de cambios, donde la ciencia y la tecnología avanzan aceleradamente. Nuestros programas de diplomados y cursos responden a las necesidades de perfeccionamiento y desarrollo de cada persona, y entregan conocimientos, habilidades y herramientas UC que quedan para toda la vida. Esto con la mayor flexibilidad, de modo que los alumnos puedan realizar la mayor parte del trabajo exigido en los tiempos que tienen disponibles.

Descripción

El Diplomado en Control y Gestión de Procesos pretende entregar una visión cuantitativa y cualitativa de la gestión, arquitectura y medición de procesos para áreas de manufactura o de servicios de diversas industrias o startups.

El programa está orientado a entregar modernas herramientas de gestión para el mapeo, análisis y mejora de procesos, incorporando componentes estadísticos para la medición del desempeño bajo una filosofía del Lean Management. El diplomado incorpora casos y lecciones prácticas de diversas industrias desde complejas cadenas de valor hasta procesos operativos de mediana escala.

Se espera que el alumno pueda amplificar la comprensión de la administración y creación de procesos con nuevas herramientas y prácticas que permitan una mejor gestión de los procesos y sus recursos asociados.

Objetivos

Generar mapeos de procesos de proceso organizacionales con foco en estructurar un Value Stream Mapping (VSM) que permita mejorar la propuesta de valor.

Implementar mejoras a través de la re-ingeniería de procesos que permitan incrementar el valor del servicio o producto que dispone la organización o startup.

Detectar e implementar nuevas posibilidades de negocios en productos o servicios a través de la reingeniería de procesos desde la óptica y necesidad del cliente.

Cuantificar costos, utilidades y recursos involucrados en la cadena de valor de una organización o cadena de suministros para realizar evaluaciones y mejoras basadas en evidencias significativas.

Dirigido a

Ejecutivos, profesionales y emprendedores que trabajen en áreas de análisis, modelamiento y/o desarrollo de mejoras y de optimización de procesos organizacionales o para profesionales que requieran la entrega ágil en productos o servicios de excelencia a través de una mejora en sus procesos. Ejecutivos que requieran generar mayor valor en sus organizaciones a través de una mayor visibilidad y optimización de la cadena de valor.

Ventajas

Prestigio UC

La Pontificia Universidad Católica de Chile posee más de 120 años educando y formando a los líderes de nuestro país. El prestigio UC es reconocido esencialmente por la calidad de sus docentes como por su excelente sistema de enseñanza, los cuales la han transformado en la universidad número uno del país y la mejor universidad de habla hispana en Latinoamérica.

Profesores de Clase Mundial

Nuestro proceso educativo es apoyado y guiado por la excelencia, el sello y el prestigio de los académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, formados en las mejores universidades a nivel mundial.

Moderno modelo pedagógico

Contamos con una plataforma interactiva, con la última tecnología en educación a distancia, que te permitirá vivir la experiencia del aprendizaje en línea: Acceso a clases en vivo y constante interacción en foros, con académicos y tutores.

Flexibilidad

Tenemos diversos programas académicos que impartimos con un exclusivo e innovador sistema de aprendizaje, enfocado en la flexibilidad y adaptado a tus necesidades de tiempo y espacio, permitiendo que puedas estudiar donde quieras y cuando quieras.

Programas online

Somos un programa de perfeccionamiento profesional 100% online creado por la Pontificia Universidad Católica de Chile, orientado a actualizar tus conocimientos y entregarte nuevas herramientas y habilidades que te permitirán mejorar, ampliar e incluso transformar tu carrera profesional.

CERTIFICADOS APOSTILLADOS

Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl

Contenidos




Logística
Profesor:  

Sergio Maturana , Ph.D. UCLA, EE.UU.

Proyecto de consultoría en logística

De manera transversal al curso, los alumnos trabajarán en equipo un proyecto de mejora en gestión logística para una organización. A través del proyecto los alumnos diagnosticarán y propondrán una mejora para una organización de libre elección en alguno de los tópicos logísticos siguiendo un método formal a través de un diagnóstico, propuesta y plan de implementación con las distintas fases de implementación.
Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa además de lograr mayor sensibilidad para abarcar tópicos de mejoras logísticas en sus contextos organizacionales.

Clase en vivo

En la clase presencial, el profesor Sergio Maturana enseñará las distintas tendencias en gestión logística desde la mirada integrada de la cadena de abastecimiento (Supply Chain) junto con las mejoras prácticas desde cada uno de sus componentes base. En la clase se revisarán casos de éxito de empresas World Class en gestión logística y las grandes lecciones prácticas que se extraen de estas.

Introducción a la gestión logística
  • Breve historia de la logística
  • Logística como actividad transversal
  • Relevancia de la logística
  • Valor de la logística
  • Enfoque integral de sistemas
Gestión de la cadena de suministros
  • Cadena de valor y cadena de abastecimiento
  • Red de valor extendida
  • Cadena de suministro
  • Canal de distribución
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Efecto látigo en la cadena de suministro
El proceso de diseño de la cadena
  • Diseño de la red
  • Consideraciones estratégicas de la red
  • Localización
  • Modelos de localización
  • Optimización
Centros de distribución
  • Tipos de bodegas generales
  • Procesos básicos del centro de distribución
  • Proceso de almacenamiento
  • Proceso de picking y despacho
  • Indicadores de rendimiento
  • Risk-pool: agrupación de riesgo
Gestión de adquisiciones
  • Estrategias de abastecimiento
  • Organización del aprovisionamiento
  • Gestión del proceso de compra
  • Compras electrónicas
  • El rol del Revenue Management
Gestión de inventarios y producción
  • Gestión de inventario
  • Planificación de las políticas de inventario
  • Stock de seguridad
  • Políticas de reposición de inventario
  • Modelo del vendedor de periódicos
Distribución, transporte y ruteo
  • Objetivos de la distribución
  • Tipos de transporte
  • Factores que influyen el diseño de la red de distribución
  • Estrategias de transporte
  • Problemas de ruteo
  • Transporte multimodal
Estrategias, gestión de riesgos y robustez
  • Estrategia Cross Docking
  • Vendor Managed Inventory (VMI)
  • Efficient Consumer Response (ECR)
  • Alianzas estratégicas
  • Enfoque robusto
  • Logística robusta

Control de Gestión
Profesor:  

Antonio Kovacevic , Ph.D. Case Western Reserve, EE.UU.

Proyecto de Consultoría Control de Gestión

El objetivo del proyecto grupal es lograr que los alumnos puedan, en equipo, diagnosticar y proponer un sistema de control de gestión para una organización de libre elección bajo un proceso formal basado en las herramientas de Balanced Scorecard y el modelo del Diamante de la Excelencia Organizacional. Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría, se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa, además de lograr mayor sensibilidad a la hora de abordar la ejecución de la estrategia en sus contextos organizacionales.

Clase en vivo

Durante la clase presencial, el profesor Antonio Kovacevic entregará los conocimientos claves para el diseño de un mecanismo de control de gestión en coherencia con la estrategia. Se revisarán las mejores prácticas para la puesta en marcha de la agenda estratégica y el control de gestión necesario para tener éxito en el proceso, a través de la metodología del Diamante de la Excelencia y el diseño de un mapa estratégico integrado y KPI’s claves asociados.

Análisis de una metodología de control de gestión
  • Control de gestión: antes y ahora
  • Etapas de una metodología para un control efectivo
  • Foco estratégico, sistema de mediciones, sincronización y despliegue, cultura de ejecución y agilidad
  • Instrumentalización del control de gestión: objetivos, medidas y metas
El concepto de mapa estratégico y sus aplicaciones
  • Foco estratégico
  • El mapa estratégico
  • Beneficios del mapa
  • Aplicación del mapa estratégico en casos exitosos
  • Análisis comparativo de la metodología del mapa estratégico
Diseño de indicadores clave (KPI)
  • ¿Qué es un buen indicador?
  • ¿Basta con tener buenos indicadores?
  • ¿Cómo estructurar los buenos indicadores?
  • Formulación de metas y medios
  • Ventajas del uso de indicadores en casos exitosos
Las ventajas de alinear la estrategia en la organización
  • ¿Por qué es necesaria una organización alineada?
  • Cómo alinear vertical y horizontalmente
  • Estudio de casos de organizaciones bien y mal alineadas
  • Diagnóstico del alineamiento de su organización
  • Relación entre alineamiento e indicadores
Cultura de ejecución
  • ¿Por qué cuesta implementar bien la estrategia?
  • ¿Cómo trabajar la cultura de ejecución?
  • Reuniones de revisión del desempeño de la estrategia en forma consistente y sistemática
  • Errores comunes en la ejecución de la estrategia
  • Gestión del cambio y sus beneficios para la ejecución
Agilidad organizacional
  • Agilidad organizacional y condiciones organizacionales
  • ¿Cómo lograr procesos ágiles y tecnologías de información alineadas a la estrategia?
  • Análisis de procesos concretos que permiten la agilidad organizacional
  • Herramientas de evaluación de procesos
Estructura organizacional
  • Organigrama y grupos de poder
  • Análisis de instrumentos que permiten identificar estructuras informales de poder. ¿Cómo medir el grado de alineamiento?
  • ¿Cómo se puede acortar la brecha?
  • ¿La estructura sigue a la estrategia?
  • Ejemplos de organizaciones con estructuras alineadas a su estrategia
Evaluación de la implementación
  • Ejemplos de aplicación del cuadro de mando integral
  • Diseño del cuadro de mando integral
  • Implementación del cuadro de mando integral
  • Los factores críticos de éxito
  • Integración total: control de gestión

Gestión de la Calidad
Profesor:  

Osvaldo Ferreiro , Ph.D. Wisconsin-Madison, EE.UU.

Renato León , Magíster en Gestión de Calidad

Clase en vivo

En la clase en vivo, el profesor Osvaldo Ferreiro expondrá los conceptos base de la gestión de la calidad moderna y sus aplicaciones prácticas a través de la revisión de casos de mejoras en calidad que han permitido a empresas lograr niveles de eficiencia de clase mundial que se han traducido finalmente en mejores niveles de servicio y posicionamientos estratégicos más competitivos. Se revisarán con detención los aspectos claves para la mejora continua de procesos por medio de estrategias LEAN y Seis-Sigma y sus distintas claves para la gestión a nivel estratégico, táctico y operativo. La clase finalizará con una revisión de perspectivas futuras y tendencias en la gestión de calidad moderna.

Proyecto de Consultoría en Gestión de la Calidad

De manera transversal al curso los alumnos trabajarán en equipo un proyecto de mejora en gestión de la calidad para una organización. A través del proyecto los alumnos diagnosticarán y propondrán una mejora para una organización de libre elección en alguno de los tópicos de la calidad siguiendo un método formal a través de un diagnóstico, propuesta y plan de implementación con las distintas fases de implementación. Al realizar el trabajo práctico en modo de consultoría se espera que los alumnos puedan generar nuevas interrogantes, reflexiones y soluciones para un caso real de empresa además de lograr mayor sensibilidad para abarcar tópicos de mejoras en sus contextos organizacionales.

Situación de competitividad
  • Un breve paso por la historia de la gestión de la calidad
  • La calidad en la Antigüedad y en la Edad Media
  • La calidad en la Modernidad y era mundial
  • Nuevo nivel de exigencia de calidad a nivel mundial
Del QC al TQM
  • Características del control de calidad
  • Evolución del control de calidad hacia un enfoque de gestión de la calidad total
  • Creación de los modelos de excelencia
  • Atributos de calidad que deben tener las organizaciones modernas
Aseguramiento de calidad
  • Elementos fundamentales de la gestión de la calidad total
  • Introducción a las normas de calidad
  • Qué buscan las normas
  • Importancia de la certificación
Mejoramiento de procesos
  • Estandarización de procesos
  • Calidad y orientación en los clientes
  • Triángulo de Joiner
  • Significado de los vértices del Triángulo de Joiner
Estrategia de mejoras
  • Importancia de la mejora de proceso
  • Filosofía de mejoramiento continuo
  • El ciclo PDCA
  • Herramientas básicas para la mejora continua
Control estadístico de procesos
  • La variación y sus tipos
  • Control estadístico de procesos
  • Tipos de variación
  • Etapas mejoramiento de procesos
  • Gráficos de control
Estrategia Seis Sigma
  • Significado de Sigma
  • Niveles de calidad en Sigma
  • Defectos por millón
  • Ciclo DMAIC
Estrategia Lean Seis Sigma
  • Metodología LEAN
  • Combinación LEAN-Seis Sigma
  • Procesos esbeltos
  • Modelo SCOR

Gestión de Procesos
Profesor:  

Osvaldo Ferreiro , Ph.D. Wisconsin-Madison, EE.UU.

Renato León , Magíster en Gestión de Calidad

Trabajo Grupal

Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán realizar un proyecto de aplicación de la gestión de procesos en una organización, desde la confección del mapa de procesos, el levantamiento de un proceso principal, mediante el uso del diagrama SIPOC y la Matriz RECI, la identificación de objetivos y metas y la confección de indicadores para la medición y seguimiento del proceso.

Clase en Vivo

En la clase en vivo, los profesores Osvaldo Ferreiro y Renato León entregarán una síntesis de los contenidos de las clases semanales, resaltarán las distinciones relevantes de la gestión de procesos y revisarán casos prácticos de aplicación para reforzar los temas y aclarar dudas conceptuales y metodológicas.

Introducción. ¿qué es un proceso? Conceptos básicos
  • Introducción a la gestión de procesos
  • Definición de proceso
  • Conceptos básicos relacionados con los procesos
  • ¿Qué es la gestión de procesos?
  • Beneficios de la gestión de procesos
¿Qué significa que las organizaciones estén orientadas a los procesos?
  • La división del trabajo y el desalineamiento organizacional
  • Orientación a la función v/s orientación a los procesos
  • Tipos de Procesos
  • Elementos de un proceso
  • Las personas y los procesos
Los conceptos de proveedor y cliente interno. Su impacto en las actividades de coordinación de la cadena de valor
  • Definición de Proveedor y Cliente Interno
  • El modelo “Cliente – Proveedor”
  • Metodología para la identificación de los proveedores y clientes internos
  • El rol de los proveedores y clientes internos en la gestión de los procesos
  • La coordinación de actividades en la Cadena de Valor
Etapas y metodología para el levantamiento de procesos. El mapa de procesos
  • ¿Qué significa “levantar” los procesos?
  • Etapas para el levantamiento de procesos
  • Metodología para el levantamiento de procesos
  • ¿Qué es el Mapa de Procesos?
  • Confección de un Mapa de Procesos
El diagrama SIPOC y la matriz RECI. Implementación y rol en la comprensión del flujo de un proceso
  • Descripción del Diagrama SIPOC
  • Metodología para la confección de un Diagrama SIPOC
  • Ejemplos de Diagrama SIPOC
  • La matriz RECI
  • Introducción a BPM
Objetivos, metas e indicadores
  • La definición de objetivos para la comprensión de los procesos
  • La asignación de metas a los objetivos
  • El seguimiento y medición de los procesos: Indicadores
  • Características de los Indicadores
  • Construcción de Indicadores
El ciclo PDCA para la mejora continua de procesos
  • La mejora continua de procesos
  • El ciclo PDCA (o Ciclo de Shewhart o Ciclo de Deming)
  • Etapas del Ciclo PDCA
  • Aplicación del Ciclo PDCA a un caso práctico
  • Herramientas básicas para el mejoramiento de procesos
La digitalización de las organizaciones. Su impacto en los procesos y las personas
  • Tendencias: La cuarta revolución industrial
  • ¿Qué debemos entender por digitalización?
  • El impacto de la digitalización en los procesos
  • Consecuencias de la digitalización en las personas
  • Gestión del Cambio

Profesores

Sergio Maturana

Ph.D. UCLA, EE.UU.

Sergio Maturana es Ph.D. y M.Sc. en Management de la Universidad de California, Los Ángeles (UCLA), EEUU e Ingeniero Civil de Industrias con mención en Mecánica de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor Titular del Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Además, realiza consultoría, ha escrito numerosos artículos, tanto en revistas nacionales como internacionales, y también dicta frecuentemente conferencias en los temas de Marketing, Logística y Sistemas de Apoyo a la Gestión.

Antonio Kovacevic

Ph.D. Case Western Reserve, EE.UU.

Antonio Kovacevic es Ph.D. y M.Sc. en Investigación de Operaciones de la Case Western Reserve University, EEUU e Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor Titular de la Escuela de Administración de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Socio-Director de la empresa consultora PENSUM. Como consultor de empresas en estrategia de negocios y Balanced Scorecard, ha colaborado con Presidentes, Gerentes Generales y Gerentes funcionales en la búsqueda de estrategias y soluciones que aseguren una gestión más efectiva.

Osvaldo Ferreiro

Ph.D. Wisconsin-Madison, EE.UU.

Profesor (¾ de Jornada) de la Facultad de Matemáticas Pontificia Universidad Católica de Chile (Departamento de Estadística y Departamento de Matemáticas). (Profesor de la PUC desde 1985 en forma ininterrumpida. Director del Departamento de Estadística, años 1985-1990; Subdirector del Centro de Extensión, años 1992-1995). Director y Profesor del Diplomado en Metodologías Estadísticas para el Mejoramiento de Procesos (MEMP), Facultad de Matemáticas, PUC. Profesor de la Escuela de Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor de Educación Continua (Diplomados), Facultad de Ingeniería, PUC (en particular, de Clase Ejecutiva, desde 2011). Consultor y Profesor en Gestión de Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo tipo de organizaciones de los sectores privado y público. Integrante asociado de la Asociación Americana de Calidad (ASQ). Expresidente de la Sociedad Chilena de Estadística (Soche). Jefe Técnico del proyecto de creación del Premio Nacional a la Calidad de Chile (1992-1994). Primer Secretario General del Premio (1996-1999) e integrante del Comité de Jueces del premio (2000-2007). Vicerrector Académico, Universidad de San Andrés (1999-2002); Director de la carrera de Ingeniería Comercial, Universidad Alberto Hurtado (2003-2009); Director del Diplomado en Formación de Micronegocios, INFOCAP (2004-2010).

Renato León

Magíster en Gestión de Calidad

Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego Portales. Consultor experto en sistemas de gestión de calidad y en el diseño e implementación de herramientas para la mejora continua de procesos en empresas productivas y de servicios. En el ámbito público, líder de proyectos de desarrollo e implementación de modelos de gestión de calidad en los sectores de la salud, educación, municipal y gobiernos regionales. Docente en cursos de pre y postgrado en administración de organizaciones, gestión de calidad, control estadístico de procesos y dirección de personas. Fue examinador del Premio Nacional a la Calidad, del Premio Iberoamericano de la Calidad y Gerente de Proyectos del Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, ChileCalidad.

Un día en la Clase Ejecutiva

Metodología 100% Online

Aprendizaje interactivo

Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.

Material de estudio

Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.

Clases en Vivo

Cada curso está organizado en 8 clases online y una clase en vivo, transmitida vía streaming, realizada por nuestros destacados académicos. En esta clase podrás interactuar, realizar preguntas y comentar al profesor y a tus compañeros de clase.

Acompañamiento de tutores

En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl

Evaluación en línea

Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.

Requisitos de Postulación

Para postular a un programa de la Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:

  • Título profesional universitario.
  • Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
  • Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

Inversión

Precios

$2.290.000 CLP**

Medios de pagos Chile

  • 12 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros Diplomados y 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos
  • Transferencia bancaria

Descuentos

  • 5% Pago contado
  • 15% Ex-alumnos(*)
  • 15% 2 matriculados(*)
  • 20% 3 matriculados(*)

 

(*) No acumulables

Medios de pagos Internacional

  • Pago al contado a través de transferencia bancaria
  • Pago en cuotas a través de Cuponera electrónica (*)

 

(*) Cuponera electrónica: Sistema de pago en cuotas, sin interés, a través de Paypal o transferencia bancaria

Cursos: Pago hasta 3 cuotas sin interés