El marketing inmediato puede generar frustración si no cumple con las expectativas del cliente.
Cada vez más los usuarios digitales esperan y exigen respuestas muy rápidas por parte de las marcas y empresas. Es la hora del marketing inmediato.
Sin distinguir horario, lugar geográfico y en ocasiones ni siquiera el idioma, una persona que se “toma la molestia” de conectarse con la compañía para que esta le venda sus productos, espera que lo atiendan como si se tratara del mundo real.
Ya no basta con un formulario de contacto, una dirección de correo, mucho menos con un número de fax. Ahora se espera una interacción inmediata con un operador a través de un botón de call back o «llamada de vuelta», un chat con un representante comercial.
O algo más influenciado por las nuevas tecnologías: un chat programado mediante algoritmos y potenciado con inteligencia artificial, capaz de transformar un chatbot (autocontestador de FAQ…
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