“Experiencia del clientes para crecer tras la crisis” es el tema del webinar que reunió a especialistas.
¿Cómo gestionar la experiencia de los clientes en un mundo que ha cambiado tan radicalmente, en tan poco tiempo? Este es el tema que reunió a cuatro especialistas en el webinar “Experiencia del clientes para crecer tras la crisis” que puedes ver a continuación (1 h:15 min).
Los profesores de la UC Andrés Ibáñez, Gabriel Pagola y Cristián Palacios, junto a la profesora Jendy Burchfield, customer experience leader and operations executive Southern California Edison, analizaron este tema que se ha vuelto fundamental. Además, a fines de septiembre, comienza el curso Diseño y gestión de experiencias de clientes de Clase Ejecutiva UC, que precisamente dictan los profesores Gabriel Pagola y Cristián Palacios.
Vaya un antecedente analizado en el webinar: las empresas deben estar muy bien alineadas internamente, con mediciones…
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