Simulación: ¿Cómo lograr que una sucursal ofrezca la mejor calidad de servicio?

Escrito por : Pedro Gazmuri


simulación, herramientas de simulación

Las herramientas de simulación permiten modelar todo tipo de operaciones

Muchas compañías enfrentan el problema de dotar adecuadamente de recursos a las sucursales dedicadas a atender público Por ejemplo, compañías telefónicas, de distribución eléctrica, administradoras de fondos de pensiones, etc Las herramientas de simulación pueden dar una respuesta

En este artículo comentamos nuestra experiencia en un proyecto de desarrollo de un modelo de simulación Este permite representar detalladamente la operación de cada una de las sucursales de atención de clientes de una compañía telefónica

Estas sucursales presentan características de demanda diaria, tipos de usuarios y de requerimientos de atención muy distintos entre

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