Las herramientas de simulación permiten modelar todo tipo de operaciones.
Muchas compañías enfrentan el problema de dotar adecuadamente de recursos a las sucursales dedicadas a atender público. Por ejemplo, compañías telefónicas, de distribución eléctrica, administradoras de fondos de pensiones, etc. Las herramientas de simulación pueden dar una respuesta.
En este artículo comentamos nuestra experiencia en un proyecto de desarrollo de un modelo de simulación. Este permite representar detalladamente la operación de cada una de las sucursales de atención de clientes de una compañía telefónica.
Estas sucursales presentan características de demanda diaria, tipos de usuarios y de requerimientos de atención muy distintos entre sí.
El objetivo es apoyar a los administradores de cada sucursal en la definición de dos aspectos. El primero, las dotaciones de personal dedicado a atender al público. Y el segundo, las reglas de asignación de usuarios a los distintos módulos de atención.
Todo ello con…
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