Los retailers chilenos no se caracterizan por tener una buena calidad de servicio de posventa.
Cualquiera de nosotros puede constatar que una marca se destaca por sobre otra en el momento en que tenemos problemas con el producto o servicio. ¿La peor parte de una compra? Cuando algo falla y pedimos una devolución. ¡El servicio de posventa puede ser un gran dolor de cabeza!
Las empresas deben preocuparse por el momento “después de la compra”. Entre las principales acciones que deben proveer se encuentran: devoluciones, fallas, logística de entrega de producto, call center para solucionar problemas o dudas.
Recordemos que la “experiencia de consumo” es clave en la generación del prestigio de una marca y el fortalecimiento del vínculo con ella. Es en esta experiencia donde se establece la memoria del uso y se confirman las percepciones de los consumidores.
Muchas veces el servicio de posventa es el eslabón…
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