De la comunicación depende que los stakeholders tengan reacciones favorables hacia una compañía; un tema clave para la estrategia.
Algo debe estar mal a nivel de alta gerencia. Según el último reporte del Institute of Crisis Management de EE.UU. (ICM), el 68% de las crisis corporativas reportadas en todo el mundo durante 2016 eran esperables contra apenas un 28% que fueron inesperadas y repentinas.
Y, como en años anteriores, la mayor causa se debió a mala gestión (29,2%) aunque, si se examinan las demás causas, casi todas se relacionan de una manera u otra a acciones de la propia empresa, como muestra la figura: discriminación laboral, denuncias internas de empleados, despido de ejecutivos, productos defectuosos, daño ambiental. Esto revela una debilidad fundamental en la formulación de estrategias corporativas.
Para el ICM, una crisis es “cualquier issue, problema o disrupción…
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