La mejora de los procesos es una exigencia y desafío en estos tiempos de rápidos cambios.
Estamos en tiempos de cambio, en los que estamos viviendo una época de transformaciones, que están modificando de manera drámatica la forma de hacer las cosas.
Y no es solo el fenómeno del cambio como tal. De hecho, este ha estado presente en la historia del ser humano desde que está en la faz de la tierra (la repetida frase “lo único permanente es el cambio” se le atribuye a Heráclito en el siglo V A.C.). El tema en el momento presente es la extraordinaria rapidez de los cambios y el poco tiempo que existe para conocerlos, comprenderlos y aplicarlos. Ello ha llevado a una competencia diferenciadora, en especial para las organizaciones.
Las formas tradicionales en hacer las cosas —exitosas en experiencias pasadas— hoy están en tela de juicio y…
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