Los usuarios piden hoy a las empresas y a los gobiernos, productos y servicios de calidad y entrega instantánea.
Algunos pocos años atrás, si queríamos tener un álbum de una de nuestras bandas favoritas, comprábamos un CD o lo encargábamos. Lo que fuera que hiciéramos, requería movernos a una tienda, regresar a nuestra casa, o esperar por el correo. Hoy día podemos “ordenarlo” a Spotify, Google Music u otros y lo obtenemos de inmediato. Lo mismo pasa cuando pedimos otros servicios como películas, etc. Eso es entrega instántanea.
Hoy, la internet y las tecnologías de información, junto a los nuevos computadores disponibles (hablo de nuestros teléfonos celulares,…
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