En gestión pública, a fines del siglo XX se desarrolla el modelo de creación de valor público, el cual pone foco en las personas que reciben los bienes y servicios del Estado.
¿Cuántas veces le ha tocado escuchar críticas a instituciones, servicios, trámites y, en general, a gran parte de lo que involucra a la administración pública? O incluso le ha tocado vivir una situación similar en carne propia.
¿Cuántas veces se dice que “es muy lento”, son “muchos procesos”, “¡qué burocrático!” (usado de manera peyorativa), o más aún, que el sector público no tiene avances y está estancado?
Gestión pública: el modelo burocrático
Lo cierto es que la gestión pública sí ha evolucionado con los años. Si nos remontamos a comienzos del siglo XX, y en respuesta al nepotismo —según la RAE definido como la “desmedida preferencia que algunos dan a sus parientes para las concesiones…
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