Si es mayor a lo tolerable, los clientes van a reclamar sí o sí. Lee sobre el problema de la variación.
Los productos y servicios, que son el resultado directo de los procesos, presentan frecuentemente problemas de media o “valor objetivo” y/o de variación.
Desgraciadamente, es más habitual que estos tipos de fallas se den juntas. Y existe unanimidad en decir que estos problemas son los más difíciles de solucionar.
Un problema habitual es que algunos indicadores presenten una variación mayor que el nivel tolerable. Por ejemplo, en un servicio de transporte como el…
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