La empresa necesita que los esfuerzos que realiza para una buena experiencia de compra del consumidor se reflejen en sus resultados económicos.
Es necesario que las compañías puedan gestionar y entender su impacto en los compradores. Medir la experiencia de compra del consumidor permite evaluar si los recursos y esfuerzos dedicados a proporcionar al cliente una experiencia superior se traduce en mejores resultados económicos, un mayor prestigio de marca y un realce de la reputación de la empresa.
Un primer paso en la definición de una forma de medir la experiencia del consumidor es tener claridad sobre el concepto mismo.
Son muchos los nombres que se dan a este concepto, como experiencia del cliente, marketing experiencial o business customer intelligence. Estos no son necesariamente sinónimos y, por lo tanto, llevan a distintas formas de medición.
Gestionar la experiencia del cliente es un asunto integral y complejo. Va mucho más allá de…
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