Medir el valor de los clientes permite a la empresa cuantificar el dinero que espera recibir de cada uno de ellos. La métrica utilizada para ello es el CLV.
Saber cuál es el valor de los clientes, de cada uno de ellos, puede ser muy relevante para las empresas. Esta métrica permite tomar mejores decisiones relacionadas, por ejemplo, con la segmentación de la base de clientes o con el diseño de estrategias de retención.
Las nuevas tecnologías, y especialmente el acceso a bases de datos de clientes, hacen posible calcular métricas bastante útiles para medir cuánto valen nuestros clientes.
CLV (Customer Lifetime Value)
Una de las métricas más usadas para medir el valor de los clientes es el CLV (Customer Lifetime Value). El CLV cuantifica el dinero que la empresa espera recibir de un cliente durante toda la relación futura con este.
Para esto es necesario conocer el…
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