N°1 de habla hispana en Latinoamérica 2024 por QS World University Rankings
Curso Comportamiento y experiencia del consumidor
Matricúlate ahora y obtén un
25% dto.
(Precio final CLP $412.500)
Objetivos
Metodología 100% online
Aprendizaje interactivo
Contamos con una plataforma interactiva que te permitirá participar de las clases en vivo, interactuar en foros con tus compañeros de clase y acceder a los contenidos de cada curso en cualquier momento, adaptándose a tus necesidades.
Acompañamiento de tutores
En cada curso tendrás un tutor académico quien resolverá tus dudas planteadas en la plataforma online. Además las coordinadoras académicas resolverán tus consultas administrativas a través del correo alumnosuc@claseejecutiva.cl
Clases en vivo
Cada curso está organizado en 6 u 8 clases online y dos clases en vivo, transmitidas vía streaming, realizadas por nuestros destacados académicos o tutores. En estas clases podrás interactuar, realizar preguntas y comentar a tus compañeros de clase.
Material de estudio
Desde el inicio de tu programa online, tendrás acceso al material de estudio necesario para cada clase. Podrás acceder en cualquier momento y en cualquier lugar a tus clases online, papers, videos y otros recursos.
Evaluación en línea
Al final de cada curso tendrás una evaluación de los contenidos estudiados. A través de nuestra plataforma en línea, podrás acceder al examen y sus instrucciones para realizarlo. Además, contarás con soporte en línea para resolver cualquier problema técnico durante tu examen.
ACLARA TUS DUDAS
Quisimos responder las preguntas que muchos nos hacen a través de este video.
Clases en vivo
Durante la clase en vivo, la profesora Denisse Faúndez revisará todos los componentes del modelo de comportamiento de consumidor que plantea en el curso, de modo que los alumnos puedan gestionar la experiencia del consumidor en toda su extensión.
En particular se estudiarán los cambios del consumidor en este último tiempo, los factores del entorno que pueden influir en la decisión de compra y el modelo de análisis para la decisión. Para cada uno de estos puntos se revisarán las claves en la gestión de una empresa a nivel de ejemplos prácticos de modo que los alumnos cuenten con herramientas e ideas para gestionar las experiencias de sus clientes en sus respectivas organizaciones, generando un vínculo fuerte que construya lealtad sustentable en el tiempo.
Actividades
De manera transversal al curso, los alumnos desarrollarán un proyecto para la mejora de la gestión involucrada en la experiencia del cliente. El proyecto será elaborado para una organización de libre elección a través de diferentes etapas de manera incremental en contenido y aplicación. En el plan de mejora se levantarán distintos indicadores que permitirán hacer una evaluación cuantitativa y cualitativa de la gestión para así mejorar el proceso que experimenta el consumidor ya sea por medio físico o digital (e-commerce). Se espera que a través del plan propuesto los alumnos puedan poner en práctica lo estudiado.
Contenidos
La Experiencia de Consumidor: Introducción
- La evolución del consumidor
- Experiencia del consumidor y decisión de compra
- Componentes claves en la experiencia de compra
- Influencias en la compra
- Comportamiento del consumidor
El mundo interior del consumidor
- El sustrato de las preferencias personales
- Percepción al momento de la compra
- Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
- Dimensión subjetiva de la personalidad
- La personalidad de las marcas
El impacto de las influencias sociales en la conducta del consumidor
- La influencia de grupos de referencia
- El estrato socioeconómico como grupo de referencia
- La subcultura como grupo de referencia
- Influencia de la cultura
- Variables demográficas
Influencias de la empresa antes, durante y después de la compra
- Acciones de la empresa antes de la compra
- Mercado objetivo y posicionamiento
- Imagen de productos o servicios
- Marketing en redes sociales
- Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
La experiencia de compra
- Factores que influyen en el momento de la compra
- Método científico para la toma de decisiones
- Componentes de decisión basada en la razón
- Impacto de los factores situacionales de la compra
- Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto
La experiencia de consumo: casos de empresas exitosas
- El momento de la verdad
- La experiencia de consumo
- Gestión de la satisfacción
- Gestión de expectativas
- Análisis de empresas exitosas
Medición de la experiencia del consumidor
- Importancia de medir la experiencia del consumidor
- Customer experience manager
- El Net Promoter Store (NPS)
- Customer Effort Score (CES)
- Cultura centrada en la experiencia del consumidor
Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo actual
- Responsabilidad social en el consumo
- Promoción de conductas éticas
- Ética en el marketing
- Ética en los productos
- Comportamiento ético de la empresa y del consumidor
Clase Ejecutiva UC se reserva el derecho a modificar el contenido en cualquier momento.
Profesores
Denisse Faúndez
MBA y M.Sc. Pontificia Universidad Católica de Chile
Denisse Faúndez es MBA y M.Sc. de la Pontificia Universidad Católica de Chile (2013). Es ingeniera civil de Industrias de la UC (2004). Además, ha desarrollada su carrera en el mundo del retail, ejerciendo cargos comerciales y de trademarketing en la multinacional Procter & Gamble y la regional CMPC, en áreas de consumo masivo y productos de belleza.
Ventajas
Requisitos de postulación
Para postular a un programa de Clase Ejecutiva UC debes cumplir alguno de estos requisitos:
- Título profesional universitario.
- Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica.
- Conocimientos equivalentes en el área del programa al que estás postulando.
Inversión
Precios
Precio :
CLP $550.000
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25% dto.
(Precio final CLP $412.500)
Medios de pagos Chile
- 3 cuotas tarjeta de crédito sin interés para nuestros cursos. En caso de existir interés, este será generado específicamente por su banco y no por Clase Ejecutiva UC.
- Tarjeta de débito.
- Transferencia bancaria.
Medios de pagos Internacional
- Pago al contado a través de transferencia bancaria.
- Pago a través de Paypal.
Certificados apostillados
Una de las características más importantes de los títulos emitidos por la Pontificia Universidad Católica de Chile es que pueden ser apostillados gracias al Convenio de la Apostilla de la Haya. La Apostilla es una certificación única que permite agilizar el proceso de acreditación y certificación de títulos o documentos extranjeros en algún país miembro del Convenio de la Apostilla. Los documentos emitidos en Chile para ser utilizados en un país miembro del Convenio de la Apostilla que hayan sido certificados mediante una Apostilla, deberán ser reconocidos en cualquier otro país del convenio sin necesidad de otro tipo de certificación. Más información sobre el proceso de Apostilla en http://apostilla.gob.cl. El certificado del curso es apostillable. Sin embargo, la Clase Ejecutiva UC no se hace parte de la gestión de apostillarlo.
Nº 1 Universidades en Latinoamérica 2023 por The World University Rankings
Máxima acreditación por la Comisión Nacional de Acreditación, Chile
Clase Ejecutiva UC – Pontificia Universidad Católica de Chile.