Pocos, pero buenos. Los KPI deben estar siempre relacionados con un objetivo estratégico. Veamos algunos requisitos.
Un buen indicador es aquel que mide el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello hablamos de Key Performance Indicators o KPI. Es decir, nuestros KPI deben ser indicadores clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico.
No todo indicador es un KPI. Y esto es lo que típicamente ocurre en las empresas. Estamos llenos de indicadores, pero tenemos muy pocos KPI.
En una clínica, uno de sus gerentes me decía con gran orgullo que su informe de gestión constaba de ¡cinco páginas con indicadores!
Planteaba lo siguiente: “Yo sé cuántos partos se atienden en un día, también sé cuáles son las patologías más demandadas, y por supuesto sé a cuántos congresos asisten los médicos en promedio al año”.
No puedo negar que sí tenía indicadores. Pero, no se trata de…
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