Todo es procesos

Todo lo que hacemos en las organizaciones y en la vida personal son procesos. Su éxito depende de factores técnicos y humanos.

Hablar de calidad en el presente, es hablar de procesos y —ojalá— de excelencia de los procesos. Esto parte del hecho muy relevante que señala que todo lo que hacemos en las organizaciones —y en nuestra vida personal— es crear-diseñar, ejecutar y mejorar procesos.

Es habitual que los procesos de nuestra vida personal tengan como único protagonista a uno mismo. Por el contrario, los procesos en organizaciones tienen —casi sin excepción— varios participantes, que interactúan en sus roles de proveedores y clientes (de preferencia internos).

Procesos y macroprocesos

Como resultado de lo anterior, la calidad es un protagonista siempre presente aunque muchas veces se le disfrace de otros nombres. Si en estos momentos de pandemia diferenciamos entre el aspecto directamente médico o relacionado con el…