El servicio al cliente digital y la escucha social son un complemento perfecto para centrarse en los clientes. Escuchar lo que dicen en redes sociales provee beneficios indirectos.
Desde el inicio de las redes sociales, el servicio al cliente se ha transformado rápida y dramáticamente. Los departamentos de Servicio al Cliente, llamados habitualmente SAC, se han debido transformar en verdaderas multiplataformas de escucha y respuesta a clientes cada vez más empoderados y que exigen sus derechos, no solo de ser bien servidos por las marcas, sino que sus preguntas sean respondidas de manera rápida y certera.
Si antes 24 o 48 horas parecía un tiempo razonable, hoy con la irrupción de los chats y de WhatsApp, los clientes esperan respuestas cada vez más instantáneas.
Esto presenta desafíos importantes para las empresas ya que deben mejorar su productividad, tiempos de respuesta y aumentar su coordinación con los…
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