Gestión de Calidad en las organizaciones de hoy

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Una organización moderna (de cualquier tipo), sin hacer diferencia de su mayor o menor avance en la aplicación de nuevas tecnologías, necesita implementar una gestión de calidad basada en algunos principios que han perdurado por años.

A veces, los proyectos para incorporar tecnologías -que usualmente implican realizar grandes inversiones-, eclipsan carencias en gestión y muy especialmente en lo que se refiere a la calidad. ¿Qué principios deben estar subyacentes e inspirando el uso de nuevas tecnologías?:

 

Auténtica orientación a los clientes:

 

Frecuentemente, las organizaciones altamente tecnologizadas, relegan a un segundo plano un verdadero servicio al cliente. Un ejemplo de ello es la creciente utilización de grabaciones para entregar informaciones o recibir solicitudes y/o reclamos que muchas veces, si tales grabaciones no están cuidadosamente implementadas, más bien dificultan (más que favorecer) el contacto del cliente con la organización.

En ocasiones, son autómatas (¡generalmente con un nombre y figura…

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