Los canales digitales abren nuevas opciones para llegar a los clientes, con claras ventajas en cuánto a eficacia y eficiencia.
Con la llegada de la comunicación digital se han abierto nuevas opciones para hacer actividades de marketing pero también para modernizar y amplificar el servicio que las empresas prestan a sus clientes.
Los call centers han evolucionados hacia un concepto que se ha llamado contact center en donde además del teléfono se disponibilizan otros canales o plataformas como atención vía email, Twitter, Facebook o chats, ya sea operados por personas o chatbots que son robotizados y que cuentan con inteligencia artificial para ir aprendiendo a partir de las preguntas que van realizando los usuarios.
Gracias a la posibilidad que dan las plataformas digitales de albergar contenidos para las marcas se ha abierto además una nueva opción: que el usuario, en la medida en que lo desee,…
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