De la misma forma que muchas historias comienzan con un primer “sí”, las ventas comienzan con el primer “no”. Aprende sobre manejo de objeciones.
¿Manejo de objeciones? Vamos por parte. Existen compras donde los clientes llegan solos, impulsados por el conocimiento del producto, por una favorable experiencia anterior o por la publicidad, así compran sin esfuerzo del vendedor.
Otras veces, un poco menos informados o convencidos, los interesados requieren de alguna explicación del producto respecto de sus características, usos, ventajas, beneficios y precio. Algunas veces compran y la mayoría no, porque surge alguna duda que se manifiesta en forma de pregunta u objeción al vendedor.
La capacidad para sortear esta etapa es crítica, porque de ella depende buena parte de los resultados finales.
Manejo de objeciones
Objeción es toda acción que impide el cierre de la venta, incluso en el supermercado leemos la etiqueta en busca de información…
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