Hoy, la calidad de atención que brindan las empresas a sus clientes es crucial. Y un KPI para medirla es el porcentaje de órdenes perfectas.
Las órdenes perfectas son un KPI (key performance indicator) como se llama en la logística a los números que se usan para ver cómo lo estamos haciendo. Este KPI en particular, mide cuán bien estamos atendiendo a los clientes. Y se usa en el contexto de clientes empresa, que generalmente colocan órdenes por grandes cantidades de productos, que deben ser entregados en determinadas fechas y lugares.
Por ejemplo, supongamos que Walmart es un cliente que coloca una orden a uno de sus proveedores por distintos productos. Para cada uno de estos últimos, Walmart va a pedir una cierta cantidad que debe ser entregada en cierta fecha y lugar.
Como las cantidades son en general grandes, el proveedor puede tener dificultades cumpliendo con…
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