La experiencia del cliente no termina con el pago. ¡Atención con la espera!

Ahora, en la experiencia del cliente es particularmente importante el período de espera, sobre todo con el auge del e-commerce.

Las compañías influyen en nosotros como consumidores, lo mismo que influyen los aspectos sociales y personales en nuestras decisiones de compra. Y la suma de interacciones que tenemos con las marcas, productos y empresas va realimentando nuestra percepción sobre estas últimas.

Las empresas nos influencian antes, durante y después de las compras. Antes de la compra vía el marketing, la publicidad y otros medios. Durante las compras vía las tiendas, la forma de comprar, las webs de los e-commerce, la experiencia que se vive en el viaje de compra es fundamental.

Experiencia del cliente: lo crítico hoy

Y después de la compra está la experiencia de consumo, todo el proceso de posventa, despachos, atención al cliente, etc.

Este momento de influencia (después de que las personas compran) fue…