Influencias de las compañías en los consumidores: ¿Sabías que las empresas te hablan al oído?

consumidores, experiencia de compra

Los consumidores definen su lealtad a una marca durante y después de una compra. Las empresas deben estar atentas a la experiencia de compra que entregan a sus clientes actuales o potenciales.

Dentro de las esferas de influencia (en el modelo de comportamiento del consumidor), una de las más importantes y accionables es todo lo que hacen las empresas para hablarles a los consumidores: antes, durante y después de la compra.

Naturalmente, el punto de partida es la oferta de un buen producto o servicio, pero además, su propuesta de valor, diseño, presentación, empaque, etiquetas, garantías, etc.





Denisse Faúndez

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