Los consumidores definen su lealtad a una marca durante y después de una compra. Las empresas deben estar atentas a la experiencia de compra que entregan a sus clientes actuales o potenciales.
Dentro de las esferas de influencia (en el modelo de comportamiento del consumidor), una de las más importantes y accionables es todo lo que hacen las empresas para hablarles a los consumidores: antes, durante y después de la compra.
Naturalmente, el punto de partida es la oferta de un buen producto o servicio, pero además, su propuesta de valor, diseño, presentación, empaque, etiquetas, garantías, etc.
