Los indicadores deben ser los apropiados para asegurar que el proceso cumpla sus objetivos y metas. Cuidado con la “indicatitis” que sufren algunas organizaciones.
Una vez que hemos definido los objetivos y las metas de un proceso, necesitamos establecer la forma cómo vamos a controlar que esté funcionando de manera adecuada y asegurar que lograremos cumplir con los objetivos definidos para él. La forma de ayudar a conseguir esto es a través del uso adecuado de indicadores.
¿Qué son los indicadores? Son relaciones entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten evaluar el grado de avance hacia el cumplimiento de las metas y —más tarde— su cumplimiento propiamente tal; consecuentemente también permiten evaluar el logro de los objetivos.
Debido a esta vinculación es que las variables que se han de considerar en el diseño de los indicadores se obtienen del proceso.
La relación entre los indicadores y los…
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