Existen dos objetivos centrales en la operación del servicio de un personal shopper: eficacia y eficiencia.
La operación de los personal shoppers (PS) posee dos objetivos: eficacia, es decir, entregar cada pedido a tiempo y conforme a lo prometido; y eficiencia, o hacer el trabajo al menor costo posible. ¿Para qué? Para maximizar la capacidad de despacho sin consumir tiempo innecesario de shoppers.
Esto es especialmente relevante para sistemas sobredemandados y con escasez de fuerza de trabajo, tal como ha ocurrido en momentos de esta pandemia.
Sin embargo, en logística urbana de despacho a domicilio ultra-rápido esto es complejo.
Pocas economías de escala y dinamismo en la información
Primero, no hay tantas economías de escala como en el transporte de carga interurbano, pues se transportan bajos volúmenes y diferentes productos por pedido a nivel de ítem. También, su operación posee un gran dinamismo de información.
Esto significa que al…
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