Customer journey o el viaje del cliente acaba cuando termina su recuerdo. Atención con estos momentos de la verdad para que el viaje sea (buenamente) inolvidable.
El customer journey o viaje del cliente ocurre en la mente. Todo se trata de la manera en que la persona procesa los estímulos en forma de emociones, que mientras perduren en su memoria tenemos posibilidad que vuelva y nos recomiende.
¿Cómo funciona el customer journey map o mapa de viaje del cliente?El customer journey map tiene puntos singulares, llamados momentos de verdad (moment of true), donde se compromete toda la promesa de marca.
0. ZMOT (zero moment of true) o cero, primer momento de la verdad del customer journey map
Ocurre cuando el cliente siente una necesidad y recopila información sobre productos o servicios para satisfacerla. Aquí hay conductas visibles, como consultar con amigos y buscar referencias en páginas web y…
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