Es muy importante, y nada fácil, comprender qué factores influyen en el comportamiento y experiencia de los consumidores.
Cualquier negocio exitoso debe asegurarse de lograr una profunda comprensión del consumidor. Y no basta con saber quién es y dónde lo encuentro. Se habla de entender su psicología, qué lo influencia, su viaje en las decisiones de compra, de modo que las empresas puedan “hablarle” realmente.
Entrar al mundo de las experiencias y comportamientos del consumidor es una aventura desafiante. Nuestro conocimiento del tema es tentativo y escaso. Y no es sorpresa. El comportamiento del consumidor se fragua en el mundo interior de la persona y es, por lo tanto, íntimo, misterioso e inescrutable.
Resulta difícil de entenderlo incluso para la persona misma, porque no todo es el resultado de actos voluntarios gobernados por la razón. Por el contrario, parece que el momento de la compra es…
...¿Te gustó? Inscríbete a nuestro newsletter
