Las marcas no pueden permanecer indiferentes. Si la marca puede aportar una respuesta, se debe transmitir rápido, y si no, es preferible mantener una actitud empática de apoyo a sus consumidores. Branding en tiempos de coronavirus.
Pandemia, estallidos sociales, fluctuaciones en precios del petróleo, en fin, incertidumbres que afectan la vida diaria de todos los chilenos y otros países, que tienen el potencial de impactar el prestigio y valor de una marca. ¿Qué debe hacer la empresa en tiempos turbulentos? ¿Qué hemos podido aprender frente a este tipo de contextos?
Debemos distinguir entre crisis externas, como las que estamos viviendo estos días debido al coronavirus, y aquellas que son producidas por la propia marca, tales como mala conducta de sus directivos, comportamientos antiéticos de ejecutivos o abusos a los colaboradores, entre otros.
En todo tipo de crisis, la variable crítica es mantener una sólida reputación a…
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